Shipping policy

Política de Envíos y Deslinde de Responsabilidad

En Melwin Herbólogo nos comprometemos a preparar cada pedido con el mayor cuidado para que llegue a su destino en las mejores condiciones. Todos nuestros envíos se realizan a través del Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS), un proveedor logístico independiente.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las siguientes condiciones de envío.

1. Procesamiento y Tiempo de Entrega

Una vez confirmado el pago, los pedidos son preparados, empacados e ingresados al sistema de USPS para su despacho.

El tiempo estimado de entrega es de 7 a 9 días laborables, contados a partir de la fecha en que el paquete es aceptado y escaneado por USPS.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores ajenos a Melwin Herbólogo, incluyendo condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, días festivos, retrasos operacionales o cualquier otra circunstancia relacionada con el transportista.

2. Responsabilidad del Transportista

Una vez USPS recibe y registra el paquete mediante el primer escaneo oficial, la custodia física del envío pasa al transportista, quien asume la responsabilidad de su manejo, transporte y entrega conforme a sus políticas y términos de servicio.

Melwin Herbólogo no tiene control sobre los procesos logísticos de USPS, por lo que no es responsable por retrasos, pérdida, robo, daños o errores en la entrega ocurridos durante el transporte.

3. Paquetes Perdidos, Retenidos o con Demoras

Si el sistema de rastreo de USPS refleja que un paquete presenta una demora inusual, se encuentra retenido o aparece como extraviado, el cliente deberá iniciar el proceso oficial de investigación o búsqueda (“Missing Mail Search”) directamente con USPS.

Melwin Herbólogo brindará toda la colaboración posible proporcionando comprobantes de envío, número de rastreo y cualquier documentación necesaria para respaldar la reclamación.

La determinación final sobre la ubicación del paquete o la aprobación de cualquier indemnización corresponde exclusivamente a USPS.

4. Paquetes Marcados como Entregados

Cuando el sistema oficial de rastreo de USPS indique el estado “Delivered” (Entregado), Melwin Herbólogo considerará que la obligación de entrega ha sido cumplida por el transportista.

Si el cliente no encuentra el paquete, deberá comunicarse directamente con su oficina local de USPS para solicitar la verificación de la entrega, incluyendo las coordenadas GPS del escaneo, confirmar con el cartero de la ruta y presentar la reclamación correspondiente.

Melwin Herbólogo colaborará proporcionando toda la información del envío que sea necesaria para facilitar dicha investigación.

5. Reembolsos y Reemplazos

Con el fin de evitar reclamaciones duplicadas o fraudulentas, Melwin Herbólogo no emitirá reembolsos ni reemplazos mientras exista una investigación activa por parte de USPS.

Cualquier resolución relacionada con un reembolso o reemplazo será evaluada una vez USPS concluya oficialmente su investigación y emita el resultado correspondiente.

6. Información de Envío

Es responsabilidad del cliente verificar que el nombre del destinatario, la dirección de entrega, el código postal y demás datos proporcionados sean correctos antes de completar la compra.

Melwin Herbólogo no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales ocasionados por direcciones incompletas, incorrectas o información suministrada erróneamente por el cliente.

7. Nuestro Compromiso

En Melwin Herbólogo valoramos la confianza de nuestros clientes y trabajamos para ofrecer un servicio transparente, responsable y de calidad.

Aunque el transporte de los pedidos es realizado por un proveedor logístico independiente, nuestro equipo estará disponible para orientar y acompañar al cliente durante cualquier proceso relacionado con su envío, proporcionando la documentación y el apoyo necesarios hasta la resolución del caso.